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2024年银行网点体验记录

2024年银行网点体验记录

工商银行

郴州永兴支行营业室

网点评价:优

经过

首次前往日期:2月1日

开卡日期:2月1日

起初想问网点有没有龙年纪念卡现货,被告知没有后在网上申请后到网点激活,服务很周到,接待员还教了如何利用预约来插队。

我有一个4年前的二类户,经历3天碰到各种问题顺利销户,网点耐心解决。

我方在2月21日再去网点,因为参加“湘约惠月月刷”活动,20W限额不够用,申请改月限额。

首先柜员帮操作后碰到“工银e支付”无法开通问题,中途周转 柜员 -> 大堂经理 -> 年轻服务人员 -> 柜员 -> 主管,最后碰到 bug 无法解决,告知次日再来,此事还在解决当中。总体服务超级好,不厌其烦为客户解决问题,最后没完成还向客户致歉,我方也向对方致歉表示耽误时间了。

后续回访

暂无

邮储银行

永兴县干劲路支行

网点评价:优

经过

首次前往日期:2月2日

开卡日期:2月2日

打电话询问是否有美团联名卡库存后,遂到网点后开卡,断卡先锋我是中风险(黄马)客户(近期有新开广电卡),告知是因为广电卡改套餐引起的,询问主要用途后顺利开卡。网点服务热情友好,保安大哥特别热情。

后续回访

2月20日07355523377回电询问卡是否是本人使用,态度良好,得到结果后挂机。

湖南农信

永兴县干劲路支行

网点评价:良

经过

首次前往日期:2月6日

开卡日期:2月8日

由于是家人常去的行,陪同家人存定期后顺路询问网点人员,是否能开卡,得到否定答复。后建议我方开信用卡,得知学生能开信用卡后扫码网申,于2月22日申请通过。

次日再去和网点人员询问后说可以试试,在前台填好申请表后,在柜台开卡时遭到柜员拒绝,柜员询问我参加何种活动需要开卡,我如实告知,柜员说我们没有这种活动,我方告知柜员关注”湖南农信”微信公众号,上面有活动内容,后柜员岔开话题告知银行内有规定不给开卡,我方需询问是何种文件,柜员无法告知,后续多次柜员以各种理由推辞开卡事宜,我受不住遂离开网点。

当天下午拨打湖南农信客服热线,客服告知是以261号文件,我方仔细阅读文件后发现未有相关规定,随后再次拨打客服热线客服答应反应此问题。后日网点人员回电告知可以来开卡,次次日来到网点顺利开卡,柜员表示”我们不是不给你开卡“,我方如实告知昨日经过,柜员笑着结束话题。总体服务中规中矩,服务人员年轻,但是主管和柜员年龄偏老,思想落后不愿意接受新事物,只能给到这个评价了。

后续回访

2月22日07355525888回电询问用卡相关事宜,告知我方上了反诈名单,可能会调整卡限额之类的,问我用卡主要用途,我方如实告知。后对方询问参加何种活动,我说微信公众号上有,对方再次询问细节,我方如实告知。对方说你弄这些干什么,我方告知不止这一家银行有活动,我参加的都是正规活动,你要查流水发现我有异常就随便了,后对方察觉到我对此表示反感后,挂断电话。

建设银行

永兴大桥路支行

网点评价:优

经过

首次前往日期:2月20日

开卡日期:2月20日

年前询问我们这最大的建行网点”龙年贺岁龙卡“是否有库存,得到管理这个卡的人员放假了。在2月20日再次致电询问,告知否定答复后顺路去湖南银行开卡,告知断卡先锋为高风险客户不给开卡。

随后回家路上看到路边的支行网点,遂前往询问是否有库存。网点人员说不确定,帮我打电话询问了一下,得出肯定答复。我方询问高风险客户是否能开卡,网点人员回复说可以试试,遂填表后到柜台申请。查看断卡先锋我是中风险(黄马)客户,柜员没有多问,告知卡必须是本人使用,提额要在半个月后申请。柜员表示你是我们第一个申请”龙年贺岁龙卡“卡的客户。

后网点工作人员帮忙操作激活卡,领立减金等事宜,最后加了客户经理微信。

总体服务超赞,耐心体贴,为客户着想。

后续回访

暂无

湖南银行

永兴分行

网点评价:差

经过

首次前往日期:2月20日

开卡日期:2月20日

2月20日到网点询问我想参加活动,是否能开卡,网点人员询问用途后我方如实告知,后填表去 VTM 开卡,告知断卡先锋为高风险客户不给开卡,后我方解释用途后,可以开卡,但是不给开通在线支付,我方表示会打客服热线反应此问题。

后在网点门口打电话询问此事宜,客服人员首先是常规话术,浪费了5分钟左右。后我方主动提出提交工单处理才询问具体事宜。次日支行回电告知可以开卡,二类卡限额1000。后来到网点顺利开卡,正常服务,没有多问。

给差的理由是不为客户着想,优先考虑高价值用户,不考虑客户实际需求,随意给出否定断言,欺骗客户。

后续回访

暂无

长沙银行

永兴分行

网点评价:

经过

首次前往日期:2月21日

开卡日期:

2月21日到网点询问我想参加活动,是否能开卡,得到试一试的回答。网点人员拍照了我的学生证,学信网,云闪付卡列表,网点人员是年轻妹子,挺好说话的,她询问网点主管能不能开卡,得到否定回复,我方和网点人员交涉之后再次询问主管,依然否定回复,并未告知具体原因,遂离开网点。

离开网点后致电长沙银行客服热线,接线员是长沙妹子,声音很好听,主动询问我的诉求之后帮我仔细记录反馈,后互相问好后挂断,服务特别周到,为客户着想,非常好评。2月22日网点回电,询问卡用途,后告知无法开通在线支付,打太极几轮后最后答应给我开卡,可能限额1、200,后续有需要再提额。由于不在本地无法开卡,次日再去。

后续回访

暂无

浦发银行

郴州支行

网点评价:优

经过

2月22日陪同父亲到网点销卡,顺路询问我想参加活动,是否能开卡,得到需要给出辅助证明材料,由于我不在市区上学,户口也不在市区本地,网点人员建议我去学校当地网点开卡,后遂离去。由于办了业务给了2小时免费停车券。

总体服务好评,核心是为客户着想。

后续回访

暂无

本文作者:Recopec
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